Refund policy
Bei Tivantra steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, möchten wir den Rückgabeprozess so einfach und unkompliziert wie möglich gestalten. Diese Richtlinie erklärt Ihnen, wie Sie ein Produkt zurücksenden und eine Rückerstattung beantragen können.
Rückgaberecht
Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Ware 14 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt oder ungetragen, mit den Originaletiketten und in der Originalverpackung. Sie müssen außerdem einen Kaufbeleg oder eine Rechnung vorlegen.
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@tivantra.com. Artikel, die ohne vorherige Rücksendegenehmigung zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.
Bitte senden Sie das Paket per Kurierdienst und teilen Sie uns die Sendungsnummer mit. Nachfolgend finden Sie unsere Standard-Rücksendekontaktdaten (werden von unserem Kundenservice nach Erhalt Ihres Kaufbelegs bestätigt):
Firmenname: Tivantra
E-Mail: info@tivantra.com
Rückerstattungsrichtlinie
Wir gewähren Rückerstattungen in folgenden Fällen:
A) Sie möchten einen Artikel zurückgeben, und dieser erfüllt die oben genannten Rückgabebedingungen.
B) Das Produkt ist defekt oder beschädigt: Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel. Sollten Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@tivantra.com
C) Das Produkt wurde nicht erhalten: Sollten Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf erhalten, betrachten wir die Sendung als verloren. Gerne bieten wir Ihnen je nach Situation einen Ersatz oder eine Teilrückerstattung an.
Rückgabe und Umtausch
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, empfehlen wir Ihnen, eine E-Mail an info@tivantra.com zu senden und den Grund für die Rücksendung anzugeben. Wir helfen Ihnen gerne weiter und senden Ihnen die notwendigen Anweisungen.
Kunden haben das Recht, Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückzusenden, vorausgesetzt:
Es sind keine sichtbaren Gebrauchsspuren vorhanden.
Die erhaltene Sendung ist vollständig.
Der Rückgabegrund entspricht den auf dieser Seite beschriebenen Bedingungen.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Rückerstattungen werden bearbeitet, nachdem die zurückgesendeten Artikel eingegangen und geprüft wurden.
Paketabholung und -zustellung verpasst
Falls ein Zustellversuch an die von Ihnen angegebene Adresse unternommen wird und Sie nicht anzutreffen sind, kann das Paket an eine örtliche Postfiliale oder Abholstelle gesendet werden. Bitte beachten Sie Folgendes:
Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald Ihr Paket abholbereit ist.
Es liegt in Ihrer Verantwortung, das Paket innerhalb des angegebenen Zeitraums abzuholen.
Wird das Paket nicht abgeholt und an uns zurückgesendet oder vernichtet, erstatten wir maximal 50 % des Produktwertes.
Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihr Paket so schnell wie möglich abzuholen, um Unannehmlichkeiten zu vermeiden.
Genauigkeit der Versandinformationen
Wir sind auf die Richtigkeit der von unseren Kunden angegebenen Versandinformationen angewiesen. Sollten Sie eine falsche Adresse angeben oder das Paket nicht bei der Post oder Abholstelle abholen, gelten folgende Bedingungen:
Sie sind dafür verantwortlich, zum Zeitpunkt des Kaufs korrekte und aktuelle Versandinformationen anzugeben.
Sollte das Paket aufgrund eines Fehlers Ihrerseits an die falsche Adresse geliefert oder nicht abgeholt werden, erstatten wir maximal 50 % des Produktwertes.
Lieferverzögerungen
Wir bemühen uns, die Lieferung innerhalb von 15 Tagen nach dem Kauf zu gewährleisten. Aufgrund unvorhergesehener Umstände kann es jedoch zu Verzögerungen kommen. Für Artikel, die nicht bis zu einem bestimmten Datum, Anlass oder Feiertag geliefert werden, erfolgt keine Rückerstattung.
Jede Produktbeschreibung enthält eine voraussichtliche Lieferzeit. Bitte berücksichtigen Sie dies bei Ihrer Bestellung. Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.
Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Kontakt
Haben Sie Fragen zur Rücksendung Ihrer Bestellung? Bitte kontaktieren Sie uns unter info@tivantra.com.
Im Falle von Rücksendungen (sofern zutreffend) erstattet Tivantra dem Kunden alle erhaltenen Zahlungen abzüglich der Versandkosten unverzüglich und spätestens 7 Werktage nach Erhalt des zurückgesendeten Pakets.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erhalten Sie eine E-Mail, die Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informiert. Zahlungen, mit Ausnahme der Versandkosten gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, werden – sofern nichts anderes vereinbart ist – über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben.
Verbraucherbeschwerden – Mangelhafte Produkte
Sollten sich die bei uns gekauften Produkte als mangelhaft erweisen, haben Sie das Recht, eine Beschwerde einzureichen.
Im Falle von Mängeln können Sie Folgendes beantragen:
Ersatz des Artikels durch ein einwandfreies Produkt.
Behebung des Mangels.
Preisminderung.
Eine Reklamation kann innerhalb eines Jahres nach Feststellung des Mangels eingereicht werden, sofern dies innerhalb der geltenden Garantiezeit liegt. Reklamationen werden innerhalb von 30 Tagen nach Eingang Ihrer Meldung bearbeitet.
Bitte senden Sie Ihre Bestellung nicht zurück, bevor Sie uns bezüglich Ihrer Beschwerde unter info@Tivantra kontaktieren.
Um einen reibungslosen Rückgabeprozess zu gewährleisten, bestätigen Sie bitte die Rücksendeadresse mit unserem Kundenservice unter info@tivantra.com senden Sie das Paket per Kurierdienst und teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer mit.