Politique de remboursement
Chez Tivantra, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, nous souhaitons simplifier au maximum la procédure de retour. Cette politique explique comment retourner un produit et demander un remboursement.
Politique de retour
Nous proposons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, l'article doit être dans le même état qu'à sa réception : non utilisé, non porté, avec ses étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine. Vous devez également fournir une preuve d'achat ou une facture.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@tivantra.com. Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Veuillez nous renvoyer le colis par transporteur et nous communiquer le numéro de suivi. Nos coordonnées pour les retours sont indiquées ci-dessous (elles vous seront confirmées par notre service client après réception de votre preuve d'achat) :
Nom de l'entreprise : Tivantra
Adresse électronique : info@tivantra.com
Politique de remboursement
Nous offrons des remboursements dans les cas suivants :
A) Vous souhaitez retourner un article, et celui-ci remplit les conditions de retour mentionnées ci-dessus.
B) Produit défectueux ou endommagé : Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous avez reçu un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter à l’adresse info@tivantra.com
C) Produit non reçu : Si vous ne recevez pas votre commande dans les 30 jours suivant l’achat, nous considérons le colis comme perdu. Selon la situation, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement partiel.
Retours et échanges
Si vous souhaitez retourner un article, nous vous recommandons d'envoyer un courriel à info@tivantra.com en précisant le motif du retour. Nous serons ravis de vous aider et de vous fournir les instructions nécessaires.
Les clients ont le droit de retourner les articles dans les 14 jours suivant la livraison, sous réserve des conditions suivantes :
Aucun signe d'utilisation n'est visible.
Le colis reçu est complet.
Le motif du retour est conforme aux conditions décrites sur cette page.
Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement sera effectué après réception et inspection des articles retournés.
Collecte et livraison de colis manquées
Si une tentative de livraison est effectuée à l'adresse que vous avez fournie et que vous êtes absent, le colis pourra être déposé dans un bureau de poste ou un point relais local. Veuillez noter ce qui suit :
Vous recevrez une notification dès que votre colis sera prêt à être retiré.
Il vous incombe de le retirer dans les délais impartis.
Si le colis n'est pas retiré et nous est retourné ou détruit, nous vous rembourserons au maximum 50 % de la valeur du produit.
Nous vous recommandons vivement de récupérer votre colis dès que possible afin d'éviter tout désagrément.
Exactitude des informations d'expédition
Nous comptons sur l'exactitude des informations d'expédition fournies par nos clients. Si vous fournissez une adresse incorrecte ou si vous ne retirez pas votre colis au bureau de poste ou au point de retrait, les conditions suivantes s'appliquent :
Il vous incombe de fournir des informations de livraison exactes et à jour au moment de l'achat.
Si le colis est livré à une mauvaise adresse ou n'est pas récupéré en raison d'une erreur de votre part, nous vous rembourserons un maximum de 50 % de la valeur du produit.
retards de livraison
Nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison sous 15 jours ouvrés. Toutefois, des circonstances imprévues peuvent entraîner des retards. Aucun remboursement ne sera accordé pour les articles non livrés à une date précise, pour une occasion particulière ou un jour férié.
Chaque fiche produit indique un délai de livraison estimé. Veuillez en tenir compte lors de votre commande. Une fois expédiée, une commande ne peut être annulée.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
contact
Vous avez des questions concernant le retour de votre commande ? Veuillez nous contacter à l’adresse info@tivantra.com.
En cas de retour (le cas échéant), Tivantra remboursera tous les paiements reçus du client, moins les frais d'expédition, immédiatement et au plus tard 7 jours ouvrables après réception du colis retourné.
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un courriel vous informant de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. Les paiements, hors frais de livraison conformément à nos Conditions générales, seront remboursés selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire.
Réclamations des consommateurs – Produits défectueux
Si les produits que vous avez achetés chez nous s'avèrent défectueux, vous avez le droit de déposer une plainte.
En cas de défauts, vous pouvez demander ce qui suit :
Remplacement de l'article par un produit impeccable.
Réparation du défaut.
Réduction de prix.
Une réclamation peut être soumise dans l'année suivant la découverte du défaut, à condition que ce délai soit couvert par la garantie applicable. Les réclamations seront traitées dans les 30 jours suivant leur réception.
Veuillez ne pas retourner votre commande avant de nous avoir contactés concernant votre réclamation à l'adresse info@Tivantra.
Pour garantir un processus de retour sans encombre, veuillez confirmer l'adresse de retour auprès de notre service client à l'adresse info@tivantra.com, envoyer le colis par service de messagerie et nous fournir le numéro de suivi.