Politique d’expédition
Directives d'expédition
Chez Tivantra, nous privilégions une livraison rapide et fiable de vos commandes. Cette politique d'expédition vous présente notre processus et vous garantit une expérience d'achat sereine et sans souci.
Frais d'expédition
Livraison standard gratuite : Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d’achat.
Livraison express : Pour une livraison plus rapide, nous proposons la livraison express moyennant un supplément. Veuillez nous contacter pour plus d’informations.
Veuillez noter que les commandes ne sont pas traitées les week-ends et jours fériés. En raison d'un volume de commandes élevé, des retards de livraison peuvent occasionnellement survenir. Le cas échéant, nous vous en informerons par courriel. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Temps de traitement
Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.
Les commandes reçues le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
Délai de livraison
Livraison standard : La livraison prend généralement de 4 à 8 jours ouvrables après traitement, selon le pays de destination.
Livraison express : La livraison prend généralement de 2 à 4 jours ouvrables, selon le pays de destination.
Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des retards douaniers, des jours fériés, des conditions météorologiques ou des perturbations de la part de la société de transport.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre votre colis directement sur le site web du transporteur.
Destinations d'expédition
Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
Allemagne, Autriche, France, Belgique et Israël
Si votre pays ne figure pas dans la liste ci-dessus, veuillez nous contacter à l'adresse info@tivantra.com pour discuter des options d'expédition disponibles.
Livraisons manquées ou échouées
Si une tentative de livraison échoue en raison d'une adresse incorrecte ou de l'absence du client, le livreur peut laisser un avis de passage ou tenter une nouvelle livraison. Il incombe au client de s'assurer que son adresse de livraison est correcte et complète.
Colis perdus ou endommagés
Colis perdus : Si votre colis n’est pas arrivé dans les 30 jours suivant son expédition, veuillez nous contacter. Nous vous enverrons un remplacement ou nous vous rembourserons intégralement.
Colis endommagés : Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse info@tivantra.com et joindre des photos claires des dommages.
Droits de douane et d'importation
Pour les envois internationaux hors Union européenne, des droits de douane, des taxes d'importation ou des frais de traitement locaux peuvent s'appliquer selon la réglementation de votre pays. Ces frais sont à la charge du client.
contact
Avez-vous des questions ou des commentaires concernant votre commande ? N’hésitez pas à nous contacter :
Courriel : info@tivantra.com
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