זכות ביטול עסקה
בטיוואנטרה, שביעות רצונך היא בראש סדר העדיפויות שלנו. אם אינך מרוצה לחלוטין מהרכישה שלך, אנו רוצים להפוך את תהליך ההחזרה לקל ופשוט ככל האפשר. מדיניות זו מסבירה כיצד להחזיר מוצר ולבקש החזר כספי.
מדיניות החזרה
אנו מציעים מדיניות החזרה של 14 יום. משמעות הדבר היא שיש לך 14 יום ממועד קבלת הסחורה לבקש החזרה.
כדי להיות זכאי להחזרה, הפריט חייב להיות באותו מצב כמו בעת קבלתו: לא משומש או לא נלבש, עם התגיות המקוריות ובאריזה המקורית. עליך גם לספק הוכחת קנייה או חשבונית.
כדי ליזום החזרה, אנא צרו עמנו קשר בכתובת info@tivantra.com. פריטים שיוחזרו ללא אישור החזרה מראש לא יתקבלו.
אנא שלחו את החבילה באמצעות שירות שליחים וציינו לנו את מספר המעקב. פרטי הקשר הסטנדרטיים שלנו להחזרה מפורטים להלן (אלה יאושרו על ידי צוות שירות הלקוחות שלנו לאחר קבלת הוכחת הרכישה):
שם החברה: טיוואנטרה
דוא"ל: info@tivantra.com
מדיניות החזרים
אנו מציעים החזרים כספיים במקרים הבאים:
א) ברצונך להחזיר פריט, והוא עומד בתנאי ההחזרה שהוזכרו לעיל.
ב) המוצר פגום או ניזוק: שביעות רצונך היא בראש סדר העדיפויות שלנו. אם קיבלת מוצר פגום או שגוי, אנא צור איתנו קשר בכתובת info@tivantra.com
ג) מוצר שלא התקבל: אם לא תקבלו את הזמנתכם תוך 30 יום ממועד הרכישה, אנו רואים את המשלוח כאבוד. בהתאם למצב, נשמח להציע לכם מוצר חלופי או החזר כספי חלקי.
החזרות והחלפות
אם ברצונכם להחזיר פריט, אנו ממליצים לשלוח דוא"ל לכתובת info@tivantra.com תוך ציון סיבת ההחזרה. נשמח לסייע לכם ולשלוח לכם את ההוראות הנדרשות.
ללקוחות יש את הזכות להחזיר פריטים תוך 14 יום ממועד המסירה, בתנאי ש:
אין סימני שימוש גלויים.
המשלוח שהתקבל שלם.
סיבת ההחזרה תואמת את התנאים המתוארים בדף זה.
הלקוח אחראי על עלויות משלוח ההחזרה. החזרים כספיים יעובדו לאחר קבלת הפריטים המוחזרים ובדיקתם.
איסוף ומשלוח חבילה שהוחמצו
אם נעשה ניסיון משלוח לכתובת שסיפקת ואינך בבית, ייתכן שהחבילה תישלח לסניף דואר מקומי או לנקודת איסוף. שימו לב לדברים הבאים:
תקבלו הודעה ברגע שהחבילה שלכם תהיה מוכנה לאיסוף.
באחריותכם לאסוף את החבילה בתוך מסגרת הזמן שצוינה.
אם החבילה לא תאסף ותוחזר אלינו או תושמד, נחזיר לכם עד 50% מערך המוצר.
אנו ממליצים בחום לאסוף את החבילה בהקדם האפשרי כדי למנוע אי נוחות.
דיוק מידע המשלוח
אנו סומכים על דיוק פרטי המשלוח המסופקים על ידי לקוחותינו. אם תספקו כתובת שגויה או לא תאספו את החבילה מסניף הדואר או מנקודת האיסוף, יחולו התנאים הבאים:
באחריותך לספק פרטי משלוח נכונים ועדכניים בעת הרכישה.
אם החבילה נמסרה לכתובת שגויה או לא נאספה עקב טעות מצידך, נחזיר לך עד 50% מערך המוצר.
עיכובים במשלוח
אנו שואפים להבטיח אספקה תוך 15 ימים ממועד הרכישה. עם זאת, נסיבות בלתי צפויות עלולות לגרום לעיכובים. לא יינתנו החזרים כספיים עבור פריטים שלא סופקו עד לתאריך, אירוע או חג ספציפיים.
כל תיאור מוצר כולל זמן אספקה משוער. אנא קחו זאת בחשבון בעת ביצוע ההזמנה. לאחר שנשלחה הזמנה, לא ניתן לבטלה.
עלויות משלוח חזרה
הלקוח נושא בעלויות המשלוח חזרה.
מַגָע
יש לכם שאלות בנוגע להחזרת ההזמנה שלכם? אנא צרו איתנו קשר בכתובת info@tivantra.com.
במקרה של החזרות (אם רלוונטי), טיוואנטרה תחזיר את כל התשלומים שהתקבלו מהלקוח, בניכוי עלויות משלוח, באופן מיידי ולא יאוחר מ-7 ימי עסקים לאחר קבלת החבילה המוחזרת.
לאחר שנקבל ונבדוק את ההחזרה שלך, תקבל דוא"ל המודיע לך האם ההחזר שלך אושר או נדחה. תשלומים, לא כולל עלויות משלוח בהתאם לתנאים וההגבלות שלנו, יוחזרו לאותה שיטת תשלום בה השתמשת בעסקה המקורית, אלא אם כן סוכם אחרת.
תלונות צרכנים - מוצרים פגומים
במידה והמוצרים שרכשתם מאיתנו יתגלו כפגומים, יש לכם את הזכות להגיש תלונה.
במקרה של פגמים, ניתן לבקש את הדברים הבאים:
החלפת הפריט במוצר ללא פגם.
תיקון הפגם.
הפחתת מחיר.
ניתן להגיש תביעה תוך שנה מגילוי הפגם, ובלבד שזה ייכנס לתקופת האחריות הרלוונטית. תביעות יטופלו תוך 30 יום מקבלתן.
אנא אל תחזירו את הזמנתכם לפני שתפנו אלינו בנוגע לתלונה שלכם בכתובת info@Tivantra.
כדי להבטיח תהליך החזרה חלק, אנא אשרו את כתובת ההחזרה עם שירות הלקוחות שלנו בכתובת info@tivantra.com, שלחו את החבילה באמצעות שירות שליחים וציינו לנו את מספר המעקב.