Informativa sui rimborsi
Per noi di Tivantra, la tua soddisfazione è la massima priorità. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, vogliamo rendere la procedura di reso il più semplice e diretta possibile. Questa politica spiega come restituire un prodotto e richiedere un rimborso.
Politica di ritorno
Offriamo una politica di reso di 14 giorni. Ciò significa che hai 14 giorni di tempo, a partire dalla data di ricezione della merce, per richiedere il reso.
Per poter effettuare un reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non usato, non indossato, con le etichette originali e nella confezione originale. Devi inoltre fornire una prova d'acquisto o la fattura.
Per avviare una procedura di reso, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo info@tivantra.com. Gli articoli restituiti senza previa autorizzazione non saranno accettati.
Vi preghiamo di spedire il pacco tramite corriere e di fornirci il numero di tracciamento. I nostri recapiti standard per i resi sono elencati di seguito (verranno confermati dal nostro servizio clienti dopo aver ricevuto la prova d'acquisto):
Nome dell'azienda: Tivantra
Email: info@tivantra.com
Politica di rimborso
Offriamo rimborsi nei seguenti casi:
A) Desideri restituire un articolo e questo soddisfa le condizioni di reso sopra indicate.
B) Il prodotto è difettoso o danneggiato: La vostra soddisfazione è la nostra massima priorità. Se avete ricevuto un prodotto danneggiato o errato, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo info@tivantra.com.
C) Prodotto non ricevuto: Se non ricevi il tuo ordine entro 30 giorni dall'acquisto, considereremo la spedizione smarrita. A seconda della situazione, saremo lieti di offrirti una sostituzione o un rimborso parziale.
Resi e cambi
Se desideri restituire un articolo, ti consigliamo di inviare un'e-mail a info@tivantra.com specificando il motivo del reso. Saremo lieti di assisterti e fornirti le istruzioni necessarie.
I clienti hanno il diritto di restituire gli articoli entro 14 giorni dalla consegna, a condizione che:
Non sono presenti segni visibili di utilizzo.
La spedizione ricevuta è completa.
Il motivo del reso è conforme alle condizioni descritte in questa pagina.
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. I rimborsi verranno elaborati dopo la ricezione e la verifica degli articoli restituiti.
Mancato ritiro e consegna del pacco
Qualora venga effettuato un tentativo di consegna all'indirizzo da te fornito e tu non fossi presente, il pacco potrebbe essere inviato a un ufficio postale locale o a un punto di ritiro. Si prega di prendere nota di quanto segue:
Riceverai una notifica non appena il tuo pacco sarà pronto per il ritiro.
È tua responsabilità ritirare il pacco entro i tempi indicati.
Se il pacco non viene ritirato e ci viene restituito o distrutto, ti rimborseremo fino a un massimo del 50% del valore del prodotto.
Vi consigliamo vivamente di ritirare il pacco il prima possibile per evitare qualsiasi inconveniente.
Accuratezza delle informazioni di spedizione
Ci affidiamo all'accuratezza delle informazioni di spedizione fornite dai nostri clienti. Qualora forniate un indirizzo errato o non ritiriate il pacco presso l'ufficio postale o il punto di ritiro, si applicano le seguenti condizioni:
È tua responsabilità fornire informazioni di spedizione corrette e aggiornate al momento dell'acquisto.
Se il pacco viene consegnato a un indirizzo errato o non viene ritirato a causa di un tuo errore, ti rimborseremo fino a un massimo del 50% del valore del prodotto.
Ritardi nelle consegne
Ci impegniamo a garantire la consegna entro 15 giorni dall'acquisto. Tuttavia, circostanze impreviste potrebbero causare ritardi. Non saranno emessi rimborsi per articoli non consegnati entro una data, un'occasione o una festività specifica.
Ogni descrizione del prodotto include una stima dei tempi di consegna. Si prega di tenerne conto al momento dell'ordine. Una volta spedito, l'ordine non può essere annullato.
Spese di spedizione di ritorno
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
contatto
Hai domande sulla restituzione del tuo ordine? Contattaci all'indirizzo info@tivantra.com.
In caso di reso (ove applicabile), Tivantra rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, al netto delle spese di spedizione, immediatamente e comunque entro e non oltre 7 giorni lavorativi dal ricevimento del pacco restituito.
Una volta ricevuto e verificato il reso, riceverai un'e-mail che ti informerà se il rimborso è stato approvato o rifiutato. I pagamenti, escluse le spese di spedizione come previsto dai nostri Termini e Condizioni, verranno rimborsati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo.
Reclami dei consumatori – Prodotti difettosi
Qualora i prodotti acquistati da noi risultassero difettosi, avete il diritto di presentare un reclamo.
In caso di difetti, è possibile richiedere quanto segue:
Sostituzione dell'articolo con un prodotto impeccabile.
Riparazione del difetto.
Riduzione del prezzo.
È possibile presentare un reclamo entro un anno dalla scoperta del difetto, a condizione che ciò rientri nel periodo di garanzia applicabile. I reclami saranno elaborati entro 30 giorni dal ricevimento.
Si prega di non restituire l'ordine prima di averci contattato all'indirizzo info@Tivantra per presentare il reclamo.
Per garantire una procedura di reso senza intoppi, si prega di confermare l'indirizzo di reso con il nostro servizio clienti all'indirizzo info@tivantra.com, spedire il pacco tramite corriere e fornirci il numero di tracciamento.